Tanggal Berlaku: Rabu, 18 Juni 2025
Dokumen ini menjelaskan syarat dan ketentuan pengajuan pengembalian dana (refund) atas transaksi yang dilakukan melalui platform TeropeSu Indonesia, termasuk layanan belanja, jasa, transportasi, dan layanan lainnya.
Pengguna berhak mengajukan refund apabila terjadi hal-hal berikut:
Barang atau jasa tidak diterima (misal pembatalan sepihak oleh mitra/driver).
Barang atau jasa tidak sesuai deskripsi atau mengalami kerusakan signifikan.
Pembayaran ganda atau kesalahan sistem.
Pembatalan oleh pengguna, sesuai waktu dan ketentuan pembatalan masing-masing layanan.
Permintaan refund dapat diajukan maksimal 2x24 jam setelah transaksi selesai atau layanan tidak diterima.
Permintaan di luar periode tersebut akan ditolak otomatis, kecuali terdapat kendala sistem atau force majeure.
a. TeropeSu Mart & Kebutuhan Harian
Refund berlaku jika barang tidak terkirim, salah item, atau tidak sesuai pesanan.
Barang rusak harus dilaporkan dengan bukti foto.
Barang makanan cepat basi tidak dapat dikembalikan jika telah dibuka atau dikonsumsi.
b. TeropeSu Food
Refund berlaku jika makanan tidak dikirim atau merchant membatalkan pesanan.
Tidak berlaku jika pengguna tidak berada di lokasi saat pengantaran.
c. TeropeSu Ride & Car
Refund berlaku untuk pembatalan sebelum driver berangkat ke lokasi.
Tidak berlaku untuk keterlambatan akibat kemacetan atau cuaca buruk.
d. TeropeSu Jasa
Refund hanya diberikan jika jasa tidak datang/muncul sesuai jadwal.
Tidak berlaku jika jasa telah dikerjakan sebagian atau keseluruhan.
e. TeropeSu Seken (Barang Bekas)
Refund berlaku jika barang tidak dikirim atau tidak sesuai deskripsi dengan bukti jelas.
TeropeSu tidak bertanggung jawab atas kualitas barang bekas dari pengguna ke pengguna, kecuali menggunakan sistem escrow internal.
f. TeropeSu Waste (Bank Sampah Digital)
Dana hasil tukar sampah tidak dapat dikembalikan setelah transaksi dikonfirmasi kedua belah pihak (nasabah dan mitra pengumpul).
Untuk mengajukan refund, pengguna harus:
Masuk ke aplikasi dan buka menu Riwayat Transaksi.
Pilih transaksi terkait dan klik Ajukan Refund.
Lengkapi formulir dan unggah bukti pendukung (foto/video/chat).
Tim TeropeSu akan meninjau dan memberikan keputusan maksimal 3 hari kerja.
Dana akan dikembalikan melalui salah satu metode berikut:
Dompet Digital TeropeSu (SaldoSu) – proses dalam 1x24 jam setelah disetujui.
Transfer Bank / Rekening Asal – proses dalam 3–7 hari kerja.
Metode lainnya sesuai kesepakatan.
TeropeSu berhak menolak permintaan refund apabila:
Bukti tidak valid atau tidak sesuai.
Terindikasi penipuan atau penyalahgunaan sistem.
Pelanggaran terhadap Syarat & Ketentuan Pengguna.
Untuk pertanyaan lebih lanjut terkait refund, silakan hubungi:
📧 Email: doumuharmin@gmail.com
